Praktické otázky spotřebitele: služby pro zdraví, energii i domov bez zbytečných rizikPraktické otázky spotřebitele: služby pro zdraví, energii i domov bez zbytečných rizik
Z pohledu manažera, který řeší reklamace a nastavení procesů, bývá největší problém v tom, že lidé nakupují služby podle ceny, ale posuzují je podle výsledku. U zdravotní péče, cestování, rekonstrukcí